ヘルプセンター
Cozciの使い方をサポートします
クイックガイド
基本的な画面操作と主要機能の使い方
- •ダッシュボードの見方
- •物件・契約の登録方法
- •修繕リクエストの受付
- •AIアシスタントの活用
アクセス24等との連携設定と運用
- •PDFアップロード機能の使い方
- •一次対応完了後の自動処理
- •二次対応の手配方法
- •エスカレーションフロー
送金伝票作成から承認までの流れ
- •入金データの取り込み
- •自動消込の確認
- •送金伝票の承認
- •会計ソフト連携
よくある質問
🏢 物件・契約管理
新しい物件を登録するには?
物件管理ページから「新規物件登録」をクリック。物件情報、所在地、オーナー情報を入力してください。CSVからの一括インポートにも対応しています。
契約更新の通知設定は?
契約更新管理ページで自動通知を設定できます。契約終了3ヶ月前から自動で表示され、入居者への通知もシステムから送信できます。
退去手続きの流れは?
退去管理ページで解約通知を登録 → 立会い日を設定 → 原状回復費用を計算 → オーナー承認 → 敷金精算の流れです。各ステップで自動通知されます。
🔧 修繕・リクエスト対応
アクセス24のPDFを取り込むには?
修繕管理ページの「アクセス24」ボタンから受付報告書PDFをアップロード。AIが自動で内容を読み取り、修繕リクエストを作成します。
緊急案件のエスカレーションは?
emergency_levelを「immediate」に設定すると自動で管理者にエスカレーション。1時間未対応でアラートが発生します。
二次対応の自動手配機能とは?
駆けつけサービスの一次対応完了後、システムが自動で適切な業者を選定・見積依頼。オーナー承認が必要な場合は自動で通知します。
fondeskやINNOVERAとの連携は?
各サービスから電話ログや修繕データを取り込み可能。AIが自動で分類・トリアージし、修繕リクエストを生成します。
💰 経理・送金管理
送金伝票の自動生成は?
経理管理ページで月次の家賃収入から管理手数料を差し引き、オーナーへの送金伝票を自動生成。承認フローも設定できます。
入金消込の自動化は?
銀行APIや保証会社データを取り込み、AIが自動で契約と入金を照合。複数物件合算や一部入金にも対応しています。
経理アラートの見方は?
ダッシュボードの経理アラートセクションに未処理の送金承認待ちや入金不一致が表示されます。ロール権限で表示を制御できます。
会計ソフトへのエクスポートは?
経理管理ページから収支データをCSV形式でエクスポート。freee、弥生会計などに対応したフォーマットで出力できます。
🤖 AI機能
AIアシスタントの使い方は?
右下の🤖ボタンをクリックするか、「AIに聞く」ボタンで起動。業務の質問や操作方法をチャットで相談できます。
AI電話トリアージとは?
fondeskなどの文字起こしデータをAIが分析し、修繕・リクエスト・問合せを自動分類。緊急度も判定して適切に振り分けます。
AIワークフロー監視は?
AIワークフローモニターで各AI処理の実行状況をリアルタイム確認。エラーや長時間保留案件を検知します。
ナレッジベースのRAG検索は?
ダッシュボードの検索ウィジェットやナレッジベースページで、社内マニュアルやFAQをAIが検索。関連する情報を自動で提示します。
⚙️ システム設定
ユーザー権限の設定方法は?
スタッフ管理で各スタッフにロールを割り当て。ロール管理で経理閲覧権限などの詳細な権限を設定できます。
ダッシュボードの数字(指標)のカスタマイズは?
ダッシュボードの数字カード右上の「表示指標を変更」ボタンから表示する4つの指標を選択。管理者は指標管理で新しい指標を追加できます。
外部連携の設定は?
外部連携設定ページで電話文字起こし、チャット、外部APIの接続情報を設定。webhook URLやAPIキーを登録します。
ウェルカムメッセージの変更は?
ウェルカムメッセージ管理でダッシュボードに表示される日替わりメッセージを編集。複数登録してランダム表示できます。
📊 レポート・分析
日次レポートの自動送信は?
修繕対応の日次サマリーが毎朝9時に管理者へメール送信されます。前日の対応状況や未処理案件を確認できます。
ダッシュボードのカスタマイズは?
表示する数字(指標)は個人ごとに選択可能。管理者は全員のデフォルト指標やウェルカムメッセージを設定できます。
エスカレーションキューとは?
AIが自動判定した緊急案件や長時間未対応の案件をダッシュボード上部に表示。優先対応すべき案件を見逃しません。